不必只是简易问客户必须甚么!缘故有3

2021-03-30 21:23


不必只是简易问客户必须甚么!缘故有3


短视頻,自新闻媒体,达人种草1站服务

导语:1个硬件配置厂商在科学研究和开发设计商品时,常常想着 要是告知我你要想甚么,我就会做出来。 但是提出这样的难题常常会随着着一些潜伏风险性。

 

本文作者戴维 米尔克(David Mierke)是 KTA高級客户体验科学研究人员, KTA是总部设在芝加哥闹城区的数据商品客户体验设计方案与开发设计资询服务企业。

您喜爱iPhone還是香蕉?喜爱咖啡還是茶?喜爱意大利辣肠還是奶酪披萨?难题问的简易,回应起来也就很简易,每个硬件配置厂商在科学研究和开发设计商品时,她们的理想便是能得到这样简易的回应。 要是告知我你要想甚么,我就会做出来。 迅速,方便快捷,简易。

但难题也就来了:一般状况下,商品开发设计其实不是1个迅速、方便快捷和简易的全过程。虽然厂家会引诱客户回应这些难题,但是提出这样的难题常常会随着着一些潜伏风险性,致使結果出現误差,错过了一些信息内容,最后将会还会致使商品的不成功。下列就是向客户直接了当提出难题也许是1件极其风险的事儿的3个关键缘故。

客户其实不1定了解自身要想甚么

你之因此不可以简易地问客户要想甚么物品,第1个缘故便是她们其实不1定了解自身真实要想甚么。已故iPhone协同创办人史蒂夫 乔布斯(Steve Jobs)以前说过这样1句被广为传颂的话: 仅有在商品面世后,人们才了解她们要想甚么。

一般状况下,相比令人们想像还不存在的物品,让她们看到并评价放在眼前的切切实实的物品更非常容易1些。这代表着,这类物品既能够是开发设计用于可点一下演试的作用齐全的原形商品,也能是简易、手绘 显示屏 ,用以协助客户体会某种体验。

除此以外,客户还很难在大脑中产生她们要想或必须物品的大约轮廊,非常是这类物品还与她们其实不常常想起的话题相关的情况下。人们常常习惯性于应用她们了解的物品,正由于这般,一些商品吸引住客户留意力所用的時间将会会更长。

人类对塑造方式和习惯性的期盼

直接了当向客户提出难题带来的第2个风险性是,人类对塑造方式和习惯性的期盼。西格蒙德 弗洛伊德(Sigmund Freud)将这类状况称为是 逼迫性反复 ,即人类会从熟习的物品中找寻抚慰,期盼再次返回以前已知的事情情况。

比重回早期事情情况更让人令人满意的事儿是,维持对某种习惯性的期盼。在《习惯性的能量:为何大家这样日常生活,那样工作中》(The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business)1书中,《纽约时报》记者查尔斯 杜希格(Charles Duhigg)花了很大篇数来叙述商品和有关习惯性的各种各样例子,并运用 提醒(Cue) 国际惯例(Routine) 收益(Reward) 图表来论述人们产生和维持一些习惯性身后的心理状态缘故。

这些习惯性有时是长期性产生的,尝试改掉旧有习惯性或产生新习惯性是1个极其艰难和彼此之间的全过程。在对客户执行调研的环节,大家应当防止提出将会不好于客户当今习惯性的难题,而尽可能问有关的难题。

比如,以便掌握1本人怎样机构派对或旅途,大家可让她们谈1谈自身一般是怎样去买东西的。这样1来,大家便可以根据左右文来了解她们是思绪周密的人(这类人会提早在纸上写下要想选购的物品,随后立即到货架上选择这些物品),還是说她们办事一直很随性(随便穿过1条条过道,看到自身喜爱的物品就放进买东西篮。)

大家不可是规定人们想像1个更改她们当今日常生活习惯性的 新全球 此举将会会让对方造成排斥心态 相反,大家应当去更好自然地理解她们的当然趋向、当今的心理状态情况和偏好,最后带来更加丰富多彩和更具洞察力的信息内容。

大家取悦于他人的急切必须

最终1个风险性是,人们对参加某种主题活动和遭受他人喜爱的期盼,和取悦于他人的急切必须。尽管相比此外两个风险性,这个风险性略微非常容易摆脱1些,但对掌握这类个人行为怎样对本人造成危害,致使結果或信息内容出現误差,依然是10分关键的。

在调研中,她们常常会以某种她们自觉得能回应这个难题的方法来作出回应,或是果断出示1个她们觉得是 正确 的回应。造成这类結果的1个关键缘故是,对方提出所谓的 引诱性难题 。换言之,在向客户提出难题时,对方只得出1个或两个难题,让她们立即做出回应。

一样,像 你喜爱咖啡還是茶 这样的难题,不容易给你原創的思索或回应留有太多的室内空间,由于这个难题太呆板,也为各种各样回应预设了标准。此类难题会给发现人们对某个话题的真实念头设定了1个阻碍,最后只能起到得不偿失的功效,就算得到了甚么信息内容也没甚么用途。

对客户开展访谈应当更多地被作为沟通交流,而并不是调研或拷问,仅有这样才可以获得她们的共鸣点,让她们甘心情愿去共享自身日常生活的故事或恶性事件。更是根据这些故事,大家能够发现1本人的思索全过程,她们对各种各样自然环境的反映,另外还能掌握她们是怎样真实体会一些商品、运用和体验的。

本文提到的风险性其实不是说, 非此即彼 式的难题彻底沒有1点用途。在一些标准和自然环境下,例如说A/B能用性检测,这类难题就非常关键,并且信息内容量也很大。但是,在探寻科学研究全过程中,当你尝试掌握客户对某个商品的必须、期盼和痛点时,这些难题恐怕会对这个新项目带来不好危害。

因而,当你寻找改进现有商品品质,开发设计新的体验,或是进到新的销售市场时,请记牢,在掌握客户要想或必须的物品上,沒有1个迅速且简易的回答。(汉语翻译:皓岳)




扫描二维码分享到微信

在线咨询
联系电话

020-66889888